Continuamente, las personas deben elegir entre var
ias opciones aquella que consideran más
conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad d
e decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor
grado
importantes, a la vez que fáciles o difíciles de ad
optar en función de las consecuencias o resultados
derivados
de cada una de ellas.
Es posible trasladar este planteamiento general al
ámbito de la empresa. La toma de decisiones abarca
a las cuatros funciones administrativas, así los ad
ministradores cuando planean, organizan, conducen y
controlan, se les denomina con frecuencia los que t
oman las decisiones.
Ahora bien: ¿qué se entiende por decidir? Schackle
define la decisión como un corte entre el pasado y
el futuro. Otros autores definen la decisión como l
a elección entre varias alternativas posibles, teni
endo en
cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de
conseguir algún resultado deseado.
Como tomar una decisión supone escoger la mejor al
ternativa de entre las posibles, se necesita
información sobre cada una de estas alternativas y
sus consecuencias respecto a nuestro objetivo. La
importancia de la información en la toma de decisio
nes queda patente en la definición de decisión pro
puesta
por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de
transformación de la información en acción". La
información es la materia prima, el input de la dec
isión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de
la toma de decisión se obtiene como output la acció
n a ejecutar. La realización de la acción elegida g
enera
nueva información que se integrará a la información
existente para servir de base a una nueva decisión
origen
de una nueva acción y así sucesivamente. Todo ello
debido a una de las características de los sistemas
cibernéticos que es la retroalimentación o Feed-back.
Le Moigne define el término decidir como identific
ar y resolver los problemas que se le presenta a to
da
organización. Por tanto, el desencadenante del proc
eso de toma de decisiones es la existencia de un pr
oblema,
pero ¿cuándo existe un problema? Para Huber existir
á un problema cuando hay diferencia entre la situac
ión
real y la situación deseada. La solución del proble
ma puede consistir en modificar una u otra situaci
ón, por ello
se puede definir como el proceso consciente de redu
cir la diferencia entre ambas situaciones.
Greenwood afirma que la toma de decisiones para la
administración equivale esencialmente a la
resolución de problemas empresariales. Los diagnóst
icos de problemas, las búsquedas y las evaluaciones
de
alternativas y la elección final de una decisión, c
onstituyen las etapas básicas en el proceso de toma
de
decisiones y resolución de problemas 
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